「AI推進派は現場を見ているのか」――業務削減の裏で増殖する“見えない仕事”の残酷

AI時代の逆説…業務は減ったのにバーンアウトは増加

人工知能（AI）を頻繁に利用する人々の間で、技術を管理しているつもりが、かえってAIに圧倒されてしまうという不満の声が上がっている。

30日（現地時間）にAFP通信は、AIが人間の脳に過負荷を与え、バーンアウト（燃え尽き症候群）を引き起こす可能性があると報じた。特に指示に応じて目標達成まで自律的に動く「AIエージェント」を管理するユーザーの間でこのような現象が頻繁に発生している。

複雑な仕事を代行する「AIエージェント」の普及により、ユーザーの業務は「デジタル労働者の管理」へと変貌した。しかしAIユーザーは分析すべきコードが多く、管理すべき補助ツールが際限なく増えていくという不満を訴えた。AIエージェントを適切に活用するためには、長く複雑なプロンプトを作成しなければならず、これらも負担を与える要因として挙げられている。アメリカのコンサルティング会社Boston Consulting Groupはこうした精神的な疲労感を「AI Brain Fry（AI脳疲労）」と名付けた。

AIコンサルティング会社nouvelleLabsの創業者であるティム・ノートン氏は「AIを軽く使いこなす程度なら問題ないが、数多くのAIエージェントを継続的に管理しなければならない立場の人ほど、バーンアウトに陥りやすい」と述べた。一方、AI「LoveMind」の共同創業者ベン・ウィグラー氏は「次元の異なる、新たな精神的負担」とし、「ユーザーはAIモデルをまるで子供のように世話しなければならない」と指摘した。AIが反復業務を代替すること自体はバーンアウトの軽減に寄与するが、そのAIを管理する過程で別のバーンアウトが発生しているといえる。

AIエージェントがコード作成において迅速に成果を上げ始めたことで、ソフトウェア開発者の間では「脳の過負荷」現象が頻発している。ソフトウェアエンジニアのシッダント・カーレ氏は「AIが生成したコードは人間が作成したコードをチェックする時以上の、細心の注意が必要だ」と話し、カナダのプログラマーであるアダム・マッキントッシュ氏は「数百行に及ぶAIコードをそのまま反映するのは危険である。セキュリティ上の脆弱性が含まれている可能性や、全体のコード構造を完全に把握できていないリスクがあるためだ」と説明した。

Boston Consulting Groupは報告書を通じて企業経営陣が従業員のAI使用および監督範囲に関する明確な基準を設定すべきだと勧告した。しかしウィグラー氏は「アメリカの職場文化において自己管理は重要な価値観として捉えられていない。質の高い労働環境が整うかどうかについては極めて不透明だ」としている。