「黒染めしたのに青い水が…？」施術3日後の「理不尽クレーム」に美容師が頭を下げた

黒染め後の色落ちに抗議した客

「黒く染めたのに青い水が出るのはカラー剤に問題があるのでは？人を馬鹿にしているのか。消費者相談センターに苦情を入れる」

ある美容室の店長が、客からのこのような抗議に頭を下げる事態となった。

先月24日、韓国の番組、JTBC『事件班長』で、美容室店長A氏がヘアカラーをした客から理不尽な抗議を受けたというエピソードが紹介された。

韓国・京畿道水原で美容室を営むA氏によると、先月13日、ブリーチ後の髪で来店した女性客が「黒髪に染めてほしい」と要求してきたという。

A氏は「ブリーチした髪に黒く染めると色落ちする可能性があると説明した上で、客の要望通り施術を行った」と話した。しかし、問題は3日後に起きた。客から「色が落ちると言われたが、黒い水が出る程度だと思っていた。今は青い泡や青い水が出てくる」と抗議の電話がかかってきたのだ。

これに対しA氏は、女性客が2ヶ月前に染めた「ブルーブラック」の色が落ちている可能性を指摘し、「黒染め用のカラー剤は赤、黄、青を混ぜて作られており、そのいずれかの色で色落ちする場合がある」と説明した。すると女性客は「それはカラー剤そのものに問題があるということだ。それなら見過ごせる話ではないため、消費者相談センターに苦情を入れる」と言ったという。

A氏は「ヘアカラー後にある程度の色落ちは自然な現象で、染めた髪の色そのものが落ちたわけではないのに、何が問題で抗議され、さらに苦情を入れようとしているのか全く理解できない」と漏らした。

しかし、女性客の理不尽な抗議はその後も続いた。店を訪れた女性客は「色落ちの件を問題視しているのではない。ただ、黒い水が出ると思っていたのに、青い水が出るのは予想外で、私の立場からすれば混乱した」と述べ、「だから裏切られた気分になり、とても不快だった」と語った。さらに女性客は謝罪するA氏に、「店長って立場があるんでしょ？事態が大きくならないようにちゃんとまとめるべきじゃないの」と詰め寄ったという。