米国で「Nintendo Switch2」が発売初日から店舗のミスにより画面が損傷した状態で販売され、消費者からの不満が広がっている。
9日（日本時間）、米ゲームメディアIGNによると、Switch2の画面が損傷しているという苦情が相次いで寄せられたという。現地のゲーム小売チェーンGameStopの一部店舗で製品を購入した消費者がこうした苦情を申し立てた。調査の結果、レシートと包装箱をホチキスで固定する際に誤って本体まで損傷させたことが判明した。
問題の箱は薄い段ボールとプラスチック包装で構成されており、ホチキスの針が包装を貫通して本体画面まで損傷させたのだ。特にニューヨーク・スタテンアイランドの店舗では、深夜の発売イベントで販売された製品の多くが同様の問題を抱えていたという。この店舗には100人以上の予約者が殺到したと伝えられている。
被害を受けた顧客はSNSやオンラインコミュニティで「箱を開けたらスクリーンに穴が開いていた」、「事前に予想できた問題だ」と不満を訴えた。ある消費者は「コンソールの画面が薄紙一枚でしか保護されておらず、画面を上向きに包装していた」と指摘し、任天堂の梱包方法にも問題を指摘した。
GameStopはIGNに対し「問題を調査中で、全ての顧客に適切な対応を行う」とし、一部店舗では予備在庫を用いて即時交換に応じている。実際に本体を交換してもらった消費者も出ているとのことだ。
任天堂とGameStop双方は、今回の事態に関する公式声明や警告をまだ発表していない。IGNは店舗スタッフの過失だけでなく、本体保護設計に関する任天堂の責任も問われていると報じた。
Nintendo Switch2は8年ぶりに発売された新型ゲーム機だ。前作のNintendo Switch（2017年発売）の後継機として、今月5日に初公開された。より大きな画面と向上した性能が特徴だ。価格は国によって異なり、国内での発売価格は税込4万9,980円だ。米国など北米では449ドル（約6万5,052円）で発売された。