東京のロボットホテルを訪れたアルゼンチン人インフルエンサーの感想が話題を呼んでいる。
香港の「サウス・チャイナ・モーニング・ポスト（SCMP）」によると、14日（現地時間）、アルゼンチン出身のインフルエンサーが先月25日、東京の「変なホテル」でロボットによるチェックイン過程をSNSで公開した。この動画は8万8,000回以上再生され、注目を集めた。
動画では、インフルエンサーが制服を着たヒューマノイドロボットが並ぶ受付前で「私を見ないで」と緊張した様子を見せている。チェックインを手伝うロボットに対しては「怖すぎる」とも発言。ロボットがパスポートをスキャンし、宿泊日程を入力すると、客室のキーカードが発行された。ロボットが「チェックインが完了しました。お楽しみください」と案内する様子も映っていた。
これを見たネットユーザーからは「ホラー映画みたい」「人間より親切かも」「ゾッとする」などの反応が寄せられた。
変なホテルは2015年に長崎で初めて開業し、その後東京・大阪・京都など日本国内に20カ所以上の拠点を展開している。一部の拠点では恐竜デザインのロボットがチェックインを担当。このホテルは世界初のロボットホテルとしてギネス世界記録に認定されている。
しかし、技術的な限界も明らかだ。ホテル側はかつて240台以上あったロボットの半数以上を削減し、一部の拠点では人間スタッフを再雇用した。音声認識エラー、顧客要求への対応不足、頻繁な故障などが繰り返されたためだ。
業界専門家は「ロボットサービスは人件費削減と効率性の面で利点があるが、顧客満足度とサービス品質の維持が課題だ」と分析している。
一方、韓国でもロボットインフラの構築が進んでいる。今月初め、KTエステートはソウル広津区（クァンジン区）の複合開発地区「イーストポール」でロボットインフラの構築に成功したと発表した。イーストポールはソウル広津区の子陽（ジャヤン）1地区再整備促進地区を再開発した場所で、マンション、オフィス、ホテル、ショッピングモール、賃貸住宅、公共施設などが集まっている。KTエステートは建物の設計段階から運営まで、全体をロボットフレンドリーな地区として構想。巡回ロボット、清掃ロボット、ホテルコンシェルジュロボット、配送ロボットなども導入されたという。
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