エアアジアが今年、顧客サービス向上を目的に結成した女性客室乗務員アイドルグループを巡り、議論が巻き起こっている。
TikTokなど東南アジアで人気のSNSでは、エアアジアの女性客室乗務員たちが機内通路でダンスを披露する1分間の動画が拡散された。
動画には、エアアジアが今年3月にデビューさせた女性アイドルグループ「Véra」のメンバーであるエムマと他の乗務員たちがデビュー曲「TICK-TOCK」に合わせてパフォーマンスを繰り広げる様子が映っている。このパフォーマンスは、乗務員たちが機内サービス（飲料や食事の提供など）を終えた後に行われたという。
エアアジアは先に、ブランドイメージ強化を目的に、タイ出身の客室乗務員で構成された5人組女性アイドルグループを結成した。有名SNSと同名のデビュー曲「TICK-TOCK」は、「定時運航」をテーマにした楽曲だという。
エアアジアの公式アカウント（AirAsia）はこの動画へのコメントで「TICK-TOCK」と投稿。動画に登場した乗務員エムマも「いいね」を押している。ただし、エアアジアは会社として公式に動画についてコメントを発表していない。
この動画を巡るネットユーザーの反応は賛否両論だ。一部では「サービスの質向上や顧客の利便性改善を優先すべきだ」「機内パフォーマンスは乗客の休息を妨げる」といった批判的な意見が多く見られた。一方で「斬新な試みで面白い」「航空会社の新しいマーケティング戦略だ」と評価する声も上がっている。
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